نحرص في Naruto Sushi على تقديم أعلى مستويات الجودة وأفضل تجربة لعملائنا. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية الطازجة وسريعة التلف، يُرجى مراجعة السياسة التالية:

إلغاء الطلب:

يمكن إلغاء الطلب خلال 5 دقائق فقط من وقت تقديمه عبر الموقع.

لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد بدء تجهيزه في المطبخ.

الحالات التي يحق فيها طلب التعويض أو إعادة التوصيل:

استلام صنف خاطئ أو ناقص عن الطلب الأصلي.

وجود مشكلة جودة جليّة في الوجبة وقت الاستلام.

عدم وصول الطلب أو تأخره بشكل يتجاوز المدة المعقولة بسبب خطأ من طرفنا.

آلية الاسترجاع والتعويض:

يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب مباشرة (خلال مدة أقصاها 30 دقيقة من الاستلام) مع إرفاق صورة توضح المشكلة إن وجدت.

في حال الموافقة على التعويض، يتم إما إعادة إرسال الصنف الصحيح/الناقص مجانًا، أو إضافة رصيد لحسابك لاستخدامه في الطلبات القادمة، أو رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

المبالغ المستردة عبر البطاقات الإلكترونية قد تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل للظهور في حسابك البنكي بناءً على سياسة البنك الخاص بك.